Soutien
1. Délimitation claire des responsabilités :
Dommages liés au transport : Nous organisons une assurance avant que les marchandises ne quittent l'usine. Si vous constatez des dommages externes ou des dommages au produit à l'arrivée, veuillez prendre immédiatement des photos/vidéos comme preuve et en informer le transporteur ainsi que nous. Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès de la compagnie d’assurance.
Défauts de fabrication : Si un problème de qualité de lot est confirmé par les deux parties comme étant dû à notre processus de production, nous assumerons l'entière responsabilité et fournirons des remplacements, des remboursements ou une compensation conformément à l'accord contractuel.
2. Processus de réclamation clair : Le contrat précisera le délai de notification requis après la découverte d'un problème, les preuves nécessaires (par exemple, photos, vidéos, rapports d'inspection par des tiers) et le temps de réponse pour proposer une solution.
3. Orientation partenariat à long terme : Nous considérons nos clients comme des partenaires à long terme. Si un problème survient, notre principe premier n’est pas de rejeter la faute, mais de communiquer de manière proactive, d’identifier rapidement la cause profonde et de proposer une solution juste et raisonnable pour protéger notre relation de collaboration.
1. Chef de projet dédié : Nous affecterons un chef de projet expérimenté et bilingue (anglais/chinois) dédié pour agir en tant que point de contact unique, coordonnant les ressources internes pour garantir un flux d'informations précis et efficace.
2. Utilisez des outils de collaboration et définissez des fenêtres de communication claires : Outre le courrier électronique, nous vous recommandons d'utiliser des plateformes de collaboration telles que Zoom, Teams ou Asana. Nous pouvons planifier des heures d'appels vidéo hebdomadaires fixes pour nous aligner sur l'avancement du projet et nous adapterons à votre fuseau horaire.
3. Mécanismes de protection des coûts : Nous proposons deux approches principales :
（1）Validité du devis : Nos devis ont généralement une durée de validité claire (par exemple 30 jours), pendant laquelle le prix est ferme.
（2）Clause d'ajustement des prix : Pour les commandes à long terme, nous pouvons inclure une clause dans le contrat stipulant que si le prix du marché des matières premières clés fluctue au-delà d'un certain pourcentage (par exemple ± 5 %), les deux parties négocieront de bonne foi pour ajuster le prix de la commande en conséquence, garantissant ainsi la durabilité de notre coopération.
1. Créez un calendrier de production réaliste : Nous fournirons un calendrier total, y compris délai de production, transport intérieur et horaires estimés des navires/vols, avec un temps tampon intégré, plutôt qu'une date idéalisée.
2. Suivi logistique transparent : Une fois que les marchandises quittent notre usine, nous vous fournirons des informations logistiques détaillées (par exemple, nom du navire/numéro de vol, numéro de conteneur, numéro de connaissement) pour que vous puissiez suivre l'expédition en temps réel.
3. Plans d’urgence et communication : Pour les événements de « force majeure » (par exemple, intempéries, congestion portuaire, changements de politique), nous nous engageons à vous informer immédiatement de la situation et de l'impact estimé. Nous travaillerons ensuite ensemble pour trouver une solution (par exemple, discuter du fret aérien partiel en cas d'urgence) afin de minimiser les pertes. Le contrat comprendra des clauses claires de force majeure.
1.Signez un accord de non-divulgation (NDA) juridiquement contraignant : Avant le début du projet, nous signerons de manière proactive avec vous un NDA complet, stipulant clairement que les deux parties sont tenues de garder confidentielles toutes les informations techniques, commerciales et de propriété intellectuelle échangées, tout en décrivant les conséquences d'une violation.
2.Mesures de contrôle interne : Nous proposons régulièrement des formations IP à nos employés et mettons en œuvre des contrôles stricts sur l’accès aux documents sensibles. Les fichiers de conception sont stockés et transmis cryptés.
3. Déclaration de propriété claire : Le contrat stipulera explicitement que tous les designs, dessins et actifs de marque que vous fournissez restent votre propriété exclusive. Nous les utiliserons uniquement pour la production de ce projet spécifique et à aucune autre fin, et nous ne les divulguerons à aucun tiers.
1. Communication préliminaire approfondie et approbation des échantillons :
Matériaux Avant la production en série, nous vous demanderons vos spécifications détaillées, vos fichiers de conception et vos documents techniques. Nous produironséchantillons d'approbation sur la base de ces exigences, accompagné d'un Exemple de formulaire d'approbation des deux parties, ce qui servira de référence en matière de production.
2. Processus d'inspection standardisé :
Nous disposons d'un processus de contrôle qualité basé sur des normes internationales (telles que l'échantillonnage AQL) pour les matériaux entrants, la production en cours et l'inspection finale. Nous pouvons partager notre liste de contrôle CQ et vous accueillir ou accueillir une agence d'inspection tierce que vous désignez pour effectuer des inspections pendant la production et/ou avant l'expédition.
3. Accord de qualité clair :
Nous vous recommandons de signer unAccord Qualité au début de notre partenariat pour définir des normes de qualité mutuellement acceptées, des plages de tolérance, des méthodes d'inspection et des procédures de traitement des produits non conformes (par exemple, retour, remise ou reprise).
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